Chargé qualité clients France H/F

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Chargé qualité clients France H/F

         Description du poste         

Le Chargée de mission Qualité client a pour mission principale d'assurer la mise en œuvre des missions liées à la politique de qualité, veiller au respect des normes productives de l'entreprise, répondre aux demandes des clients exports et s'adapter aux évolutions du BRC V9.
À cette fin vos missions sont les suivantes :

- Réclamations clients
Recueille les réclamations saisies par la télévente, fait l'analyse des causes des réclamations clients avec les sites concernés, fait le point sur la mise en place de plans d'actions et assure une réponse claire et pertinente aux clients dans les délais définis.
Suit le tableau de bord et les indicateurs liés aux réclamations clients.
Assure la diffusion et l'affichage auprès des services concernés (site de Ploërmel).

- Les demandes clients et cahier des charges clients
Rédaction / complète / valide les différents cahiers des charges et les transmets aux clients.
Traduit les spécifications clients auprès des services concernés : production, recherche et développement, logistique, laboratoire ( spécifications logistiques, bactériologiques …).
Assure une réponse claire et pertinente aux différentes questions clients dans les délais définis.
Suit pour son périmètre le tableau de suivi des demandes clients avec les assistantes commerciales.
Suit l'indicateur de pilotage et fait un point en Mensuel Qualité.

- Audits
Participe à la préparation des audits clients et de certification ( ISO, BRC ……) avec l'équipe qualité et l'ensemble du personnel.
Réalise des audits dans le cadre des audits internes Groupe.

- Amélioration continue
Établit des analyses de causes suite à des anomalies liées à son activité, élabore les actions correctives et préventives qui en découlent et s'assure du suivi de ces actions ainsi que de leur efficacité.
Met en place et suit les indicateurs en lien avec son périmètre.

          Profil souhaité                  

Titulaire d'une formation de type Bac+2 en agro alimentaire de qualité, vous possédez une première expérience en suivi client au sein d'une entreprise (traitement réclamation, rédaction cahiers des charges) et même en qualité opérationnelle.
Avoir un bon relationnel
Rigueur, organisation, réactivité
Avoir un esprit de synthèse
Connaissance de l'HACCP
Gérer les priorités
Maîtriser l'anglais technique et opérationnel

          Lieu du poste                    

 PLOERMEL (56)

          Référence du poste          

23OEUFS048-7607

          Type de contrat                 

Contrat à durée indéterminée

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